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中国移动北京发布服务承诺书


发布日期:2021-07-17 09:30   来源:未知   阅读:

  记者从中国移动北京公司3月9日启动的“诚信服务 满意100”之承诺百分百、倾听百分百、快乐百分百活动揭牌仪式中了解到,北京公司发布《服务承诺书》,针对目前社会上普遍关注的消费公正、资费透明、服务便捷等热点问题,推出“全面启用新版入网协议”、“收费误差,双倍返还”、“先提醒,后停机”、“清晰透明提供收费信息”、“业务定制,客户确认”等服务承诺。

  据悉,此次活动是中国移动北京公司响应信息产业部、中国消费者协会和全国电信客户委员会联合发起2007年“诚信服务、放心消费”行动以及国资委开展“优质服务年”活动相关要求,进一步营造消费更公正、资费更透明、服务更便捷的北京通信市场消费环境,向北京移动客户提出的服务承诺,这是自我加压的表现。

  中国移动北京公司推出的服务承诺,都是当前消费者密切关注的热点问题,实实在在地维护了消费者的切身利益,实现 “公正”“透明”“便捷”和“责任”的四大目标。实现上述承诺涉及到技术、计费、网络等诸多方面,中国移动北京公司在优化现有服务举措基础上,投入大量的资金和技术力量进行相关系统改善,在最短的时间内让北京地区消费者享受到更优质的服务。

  在公正方面,中国移动北京公司已经全面启用新版入网协议,该协议是以《合同法》、《电信条例》、《电信服务规范》为依据制定的。据悉,该合同是由政府部门组织制定的第一份电信行业格式合同,其中更加明确了通信运营商应该承担的责任和义务,对服务质量提出了更高的要求,明确规定了服务标准和赔偿标准等。中国移动北京公司表示,还将从客户的角度出发不断修订完善协议内容,力求合理、公正、公平。

  同时,中国移动北京公司在2003年推出“话费误差,双倍返还”的基础上,全面实施“收费误差,双倍返还”的服务承诺,此举扩大了赔偿的范围,在对计费系统提出更高要求的同时,最大程度的保护了消费者的权益。

  针对客户忘记缴费而导致欠费停机的情况,北京公司体察到客户的不方便,不断优化“提醒服务”,帮助客户避免由于停机而带来的种种不便,从3月1日起,将全球通客户已实现的“先提醒,后停机”服务,推广到神州行、动感地带全品牌客户,在停机前,对客户进行帐户余额短信提醒或者语音提示。

  在透明方面,从客户业务使用实际情况出发,避免由于手机误操作造成业务定购错误,中国移动北京公司全面推行服务定制客户确认制度,并推出四方面服务改善举措:短信提醒移动信息业务月使用费;点播类移动信息服务即时费用提醒; 5个月(不含当月)的话费清单查询功能;同时,在充分考虑到客户需求及意见的基础上,着眼于让客户对自己的话音、短信等话费信息一目了然,从账单、详单、发票的格式、内容两方面着手,进行优化,使客户明明白白消费。

  在公正和透明的基础上,中国移动北京公司力求为消费者提供更为便捷的服务,不断优化营业厅的业务流程,精心打造了业务办理“随身厅”-网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、10086 自动语音营业厅;客户不用出门,不用排队,不用等候,不受任何时间空间限制,自己动手就能轻松享受中国移动北京公司的各项服务。

  随着手机的不断普及,为广大消费者提供更为放心的服务是通信运营商义不容辞的责任。中国移动北京公司以让每一位客户明明白白消费为原则,不断完善各项服务举措,加强服务规范建设,努力实现客户的满意百分百。

  “人无信而不立”,中国移动北京公司相关负责人表示,“诚信服务 满意100”活动体现了北京公司履行服务承诺,不断提升服务水平,让客户放心,实现“承诺百分百”的服务要求;同时北京公司还将培养员工“倾听百分百”的服务意识,用心倾听客户需求,以解决问题的态度和决心,积极采纳广大客户对于服务承诺和服务举措的意见和建议,关注服务细节,力求服务“臻于至善”;为使活动真正落地,北京公司还将贯彻“我服务、我快乐”的服务文化,倡导“快乐百分百”的服务理念,让服务的快乐发自员工,将服务的快乐传递给客户,真正与客户建立和谐的服务关系。

  中国移动北京公司以“承诺百分百”“倾听百分百”“快乐百分百”作为此次活动的三大核心内容,相辅相成,不断提升服务水平,共同实现“诚信服务、满意100”的目标,与消费者携手创建和维护良好的北京移动通信消费市场。乐峰炉星村:昔日“贫困村”变身“明星村”www.dm4q.cn